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假日办酒店应保证游客网络预订后能顺利入住

2019/06/07 来源:巢湖信息港

导读

宝宝退烧药宝宝退烧药宝宝退烧药今年“十一”国庆黄金周,通过络预订酒店的游客人数比往年有较大幅度增加。全国假日办值班室连续接到多起

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今年“十一”国庆黄金周,通过络预订酒店的游客人数比往年有较大幅度增加。全国假日办值班室连续接到多起游客通过络预订酒店,但到酒店后却被告知没有房间或涨价的投诉。为此,全国假日办提示如下:

1.各络旅游经营企业要强化服务,保证游客确定络预订酒店成功后,能够顺利入住酒店。当游客遇有问题时,应该立即与酒店协调解决,对游客做出妥善安排。

2.各宾馆饭店等住宿企业要诚信经营、热情服务、履行合同合约。当发生超预定情况时,要主动与络旅游经营企业和游客联系,做出安排。

3.建议络预订酒店的游客,在出行之前再次与络旅游经营企业或者预订的酒店联系,确认酒店预订情况。如果发生问题,请及时与原预定企业联系,避免耽误行程。对权益受到损害的,请向络旅游经营企业注册所在地或者酒店所在地有关部门投诉。

4.各级假日旅游协调部门和旅游执法机构,要加大对络旅游经营企业的监督和管理,加大对游客的服务和引导,做好投诉受理和转办督促工作,对发生侵害游客合法权益的,要依法进行处理。

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