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新浪微博粉丝服务平台挖掘一条地下河

2019/06/11 来源:巢湖信息港

导读

猎云网10月29日报道(编辑:名扬)经过一段时间内测之后,新浪微博粉丝服务平台正式上线并公开接受申请。什么是粉丝服务平台?它本质

猎云网10月29日报道(编辑:名扬)

经过一段时间内测之后,新浪微博粉丝服务平台正式上线并公开接受申请。

什么是粉丝服务平台?

它本质上是基于微博私信机制提供的一套沟通企业帐号/媒体/公共服务与其粉丝们的双向管道体系。

“粉丝服务平台所有的服务都建立在用户主动订阅基础之上。” 新浪微博商业产品部高级产品总监余双强调,网友主动发送私信“DY”给感兴趣的认证账号,成为其订阅粉丝后,后者才能通过粉丝服务平台将优质信息私信发送给订阅粉丝。

同时,粉丝还可以发送特定内容来主动“索取”服务。据新浪微博事业部副总经理芦义介绍,微博私信接口已正式升级为“消息服务”并对外开放,主要提供“自定义回复”、“私信提醒”及“订阅发送”三个主要接口,支持机构认证帐号(蓝V)通过接口实现粉丝服务平台的私信自动回复、私信人工客服及订阅提醒功能。

听起来是不是很像腾讯微信的订阅号/服务号的公共账户平台体系?

也许形式很像,但微博走到这一步很大程度上是微博自我产品演化的结果,而不是盲目地克隆微信。

我知道大家都喜欢吐槽新浪微博“无产品”,但粉丝服务平台,也许是一种值得关注的新变化。

奔涌的地上河

新浪微博,起始是微博客的一种,跟美国Twitter初出发点一致。然而新浪具备强烈的媒体和门户属性,博客时代也积累了一套有效的营销手段。后来的微博产品迭代路线,具备强烈的“反微博客”特征。

微博客就是促进信息以快速度流通传播,如河入海一般不停奔流,其中每一滴水也即每一条消息,都是平等的。

而新浪的加V账户与普通账户的区别把账户“阶级化”,不断丰富的功能,智能排序、话题、广场、热门微博、神右等等都是新浪试图舒缓信息洪流,让微博方面认为“更具价值的内容”沉淀起来,而不是随着洪流奔流。

这种产品思路是由新浪的基因决定。本来门户的基因就是汇聚、挑选、强化部分信息的传播,新浪玩得熟门熟路,坐拥微博这么一条信息洪流,微博当然克制不住筑坝拉网,干预河流自然流动,对其中部分信息挑选、过滤、放大的基本欲望。

另外,加V账户体系与其附带的特权自然会带来信息被差异化处理(部分声音强化)。从帐号到内容,微博的“阶级化”是普遍存在的。普通者如你我听起来会略觉刺耳,但现实何尝不是如此?真实世界中同样存在“名人”与“普通人”,名人的声音被无度放大,普通人的声音湮灭无闻。信息自由流通的微博客思路更多是种理想主义的追求,而新浪微博走得是一条极“中国”的道路。

同时微博暂时所选择的盈利道路(展示广告为主)也是在围绕公共信息流,尽可能得多展示、强展示。

当然一些微博的普通用户会认为微博种种作为是对信息流通的干扰,尤其是微博为了“强化部分信息的声音强度”而去滥用私信通知甚为用户诟病。针对后者,新浪想出来的新解决办法是:在地上河之下,引入地下暗河。

粉丝服务平台:地下暗河

粉丝服务平台是一种“管道”,然而这种管道不是在明面上的用户公共“时间线”上,而是更私密的地下——私信体系(现在可以改叫信息服务体系了)之中。

发起订阅的是用户,一位位普通的微博用户,同样利用这条私信管道,用户可以通过直接跟企业就行沟通。同时微博严格控制使用粉丝服务平台的账户向用户推送信息的频次,尽量减少“主动”向用户传播的行为,而是让用户处在更主动的位置。

这种模式非常有利于企业账户与公共服务账户。以测试期间的@艺龙旅行网为例,艺龙之前会每天会接到大量不同用户重复性的@提问,如果一一回复,整个公共时间线会变得乱糟糟。回复用户并进行简单的客户维护,这种行为非常适合放到粉丝服务平台,通过相关的自动回复、客服来进行。

公共服务账户,如@中国地震台网速报等可以通过这一平台将突发消息时间发送给用户。

如果这一功能不断完善,新浪微博的信息流动就有了两套体系,公共时间线与信息服务(私信),正如地上河与地下河。双方共享水源,相通互补而又并行。

这样的区分,有利于简化产品,增强服务。

新浪微博创立不久就有很多企业入驻,目前拥有庞大的企业和商家账户。而微信早只是一款个人用户之间沟通使用的移动IM工具。从产品逻辑来讲,微博是应该更早做“服务帐号”体系的,因为这是对其大量企业账户的一个直接的功能补充。

现在做这套体系,肯定免不了一些人“微博模仿微信”的诟病,然而这种诟病忽略了一点:那就是该平台本质上还是新浪微博自身产品逻辑演化的结果。

说道这里,粉丝服务平台这一产品的目的已经很明显了:

1,对普通用户提供更丰富服务,增强用户黏性,尤其是在移动端。

2,从企业账户到粉丝服务平台,这是一条明显值得探索的变现路径。

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